退貨和退款

退貨與換貨

您的滿意是我們的首要任務。凡金額超過 $350 的訂單，均附加運送保險並以「需本人簽收」方式寄出。請於收貨時仔細檢查您的商品。

除下列另有規定外，符合條件的商品可於收貨後 30 天內辦理退款或換貨，並須符合本《退貨與換貨政策》之各項規定。

不可退換商品：

以下商品不接受退貨或換貨：

I.       DVD、CD

II.      日曆

III.     預購商品

所有預購商品皆為接單後訂製，不接受退貨或換貨，包括：

·      真善忍永世價值戒指系列

·      真善忍永世價值珠寶系列

·      法輪琺瑯吊墜

·      真善忍長命鎖手鍊

·      畫作

·      藝術微噴畫

 IV.     特殊退貨條件

·      高端珠寶

高端珠寶可於收貨後 30 天內辦理退貨，退款時將扣除 10% 的重新上架費。非會員以及VIP會員計劃之銅級、銀級會員，可能需自行負擔退貨運費。

·      黃金吊墜

黃金吊墜可於收貨後 14 天內辦理退貨，退款時將扣除 15% 的重新上架費。由於 18K 與 24K 黃金質地天然柔軟，容易刮傷或變形，請您格外小心配戴，並依隨貨附上的保養說明妥善養護。

退貨流程：

  1. 獲取退貨運輸標籤： 請透過線上客服聯繫神韻藝術品客戶服務部、發送電子郵件至 info@email.shenyuncollections.com，或致電 (800) 208-2384。建議您備妥訂單號碼，以加快服務速度。我們將以電子郵件寄送退貨運輸標籤，供您列印使用。
  2. 包裝並寄回退貨商品： 所有退回商品須維持未清洗、未使用、未開封（包括真空包裝）之狀態，附有原始包裝，並檢附全部原始文件，包括裝箱單、說明卡及所有珠寶證書（如適用）。請妥善包裝退貨商品，並於收到退貨運輸標籤後 14 天內寄回。請注意，若退貨於運送途中損壞或遺失，本公司恕不負責，亦無法提供全額退款。
  3. 退貨檢驗： 請留意，所有退貨與換貨於受理前，均須經本公司品質保證部門檢驗。
  4. 退款： 凡通過檢驗且符合條件的退貨，退款將循原付款方式退回。神韻藝術品保留拒絕受理不符合上述規定之退貨商品的權利。

如您希望換貨：

  • 商品經收到並檢驗後，將循原付款方式退還扣除相關運費及／或重新上架費後的金額。
  • 您可於本網站另行選購所需商品，或聯繫我們協助處理。
  • 若您所需的商品已無現貨，我們將退還扣除相關運費及／或重新上架費後的金額。

缺陷商品退換貨

如您收到有瑕疵的商品：

  • 請立即透過上述管道聯繫 神韻藝術品客戶服務部。 我們將竭誠為您妥善處理。
  • 若您希望換貨但商品已無現貨，我們將為您全額退款。

國際退貨

 

退款

在收到並檢驗您的退貨且核准後，我們將循原付款方式為您辦理退款。若退貨未獲核准，我們將以電子郵件通知您。

退款預計由您的金融服務商於 2-3 個工作日內完成。一般退貨將自退款中扣除退回商品的相關運費及／或重新上架費；瑕疵商品退貨則可獲全額退款。

請注意，已使用的折扣與會員回饋獎勵將自退款中自動扣除。以會員回饋獎勵支付的部分，將於退款處理完成後回存至您的會員帳戶。

另請留意，神韻藝術品對運送途中遺失的商品不承擔責任，且須於收到商品後方能處理退款。